有次我们在参加展览时，听到顾客的意见，才发现原来自己做的是错的。当时我们觉得电脑比较昂贵，一个办公室里有四个业务助理要打单，但他们并不是永远都需要打单，所以就设计一种产品，让四个使用者可以一起用一台电脑。但有一次去展览时，我们听到顾客说他们希望的是反过来。当时个人电脑的价格已经开始往下掉了，一个人拥有两台电脑的比例越来越高。真正市场的需求是我有三台电脑，可是我不要摆三个屏幕、键盘和鼠标，顾客希望用一套东西去管理多台的电脑。

　　顾客的需求和我们原先想的刚好相反，我们才发现自己错了，赶紧更正。事后也证明，当时多人分享一台电脑的产品是卖不好的，反而一个人控制多台电脑的产品，变成我们一个很重要的产品线，到今天依然卖得很好。所以我认为需要回归到市场里去了解顾客的需求。

　　我们公司里有一个创新研发中心，不做现有产品的研发，而是让员工有很大的自由，创想未来的期望或产品。这个部门和其他研发部门是不一样的，没有太大的框架，也没有太大的约束力。但是也不能总是天马行空，所以我们会给他们规定一个大的题目。例如，我们现在有一个题目是：如何为银发族或残障人士做些产品，以协助他们。创新研发中心定期会在部门内发表研究，可以提升公司内部人员的眼光、角度，或是带来新创意及刺激。

　　这个部门带来的另一个优点是，公司的产品线不会永远停在某个地方。五年前，人家说我们KVM做得很好，我就这样告诉他们：KVM这个产品不是我们公司的第一个产品，也不会是公司的最后一个产品。

　　虽然当初也是因为KVM这个产品让我们公司上市，但我不会只想永远停留在这个产品。所以大概每隔几年，我们就会有个新的产品线跑出来，很多产品线都是互相更替。我相信世界上永远不变的真理，就是永远在变。我也会担心30年的公司会被僵化，所以经常要翻动一下，不管是组织还是产品，都要翻动一下。

　　此外，我们有一个专利审查委员会，鼓励员工有任何点子都可以申请，只要提出来都有奖励，通过后再得到另一个奖励，如果对外申请专利通过，又是不同的奖励。鼓励员工将智慧财产贡献出来，专利是以自然人方式申请，员工也认为这是一种荣誉。金额上的奖励是一部分，但荣誉感更重要。